售后服务实用手册

《售后服务实用手册》，海天出版社出版。《售后服务手册》是一本主要针对消费品零售企业、消费品制造企业售后服务人员规范服务的实用读本。它的内容主要从实用的角度出发，将理论和实践紧密结合，系统地介绍了售后服务的理念和服务规范要求，且与我国商业经营状况与趋势相结合。

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