银行业消费者权益保护。

银行消费者权益保护的原则：

根据《中国银行业公平对待消费者自律公约》第三条：公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

政策原文

第一条为建立中国银行业公平对待消费者工作机制，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者合法权益，促进银行业稳定健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等法律法规及行业规范，制定《中国银行业公平对待消费者自律公约》(以下简称公约)。

第二条本公约所称"公平对待消费者"是指会员单位为保障和维护消费者合法权益，充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为。

第三条公平对待消费者的原则是：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

第四条本公约的目标是：鼓励和倡导会员单位主动践行市场主体应尽的商业和社会责任，为消费者提供文明规范服务，共同维护良好的市场秩序，推动银行业健康发展，保护消费者合法权益，促进社会和谐进步。

第五条本公约所指 "公平对待消费者"的主要内容包括：

(一) 依法合规经营，诚信对待消费者。

(二) 热情友好服务，营造和谐服务环境。

(三) 客观披露信息，保障消费者知情选择权。

(四) 保护客户信息，依法保障消费者信息安全。

(五) 维护经营秩序，依法保障存款安全。

(六) 忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务。

(七) 完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理。

(八) 开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

第六条本公约适用于中国银行业协会会员单位。

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