8月30日，绿城服务在香港举行了中期业绩说明会，除了业绩之外，发生于6月22日的杭州保姆纵火案也是外界对绿城服务的另一个关注点。在这宗在公众层面引发广泛关注瞩目的案件中，绿城服务的表现备受争议。包括火灾现场处置、物业消防管理以及事发后绿城物业的“静默”处理等问题，令绿城物业的管理服务水平一度成为舆论关注的焦点，其公司形象也因此备受诟病。
在业绩会上，绿城服务管理层首次对此事件作出回应。绿城服务总裁杨掌法指出，这一事件目前已经十分明确的定性为了刑事案件，很快就会有公诉审判结果出来。而就刑事案件本身来说，杨掌法表示，绿城服务并不存在刑事上的责任问题，“我们是物业和业主之间的关系，我们是合法合规的提供服务。”
根据8月21日杭州市检察院提起的公诉资料显示，“案件造成朱小贞和三名子女死亡，并造成被害人房屋和邻近房屋损失257万余元。”在这257万已认定的损失中，绿城服务只占有很少比重的赔偿责任。
这样的金额远低于受害者家属的心里预期。此前曾传出，受害者家属林生斌欲通过律师向相关责任方索赔1.5亿的消息。但这一消息并未得到绿城服务方面的回应，在目前认定的赔偿中，绿城只提及了257万元这个数字，并以“人道主义帮助受害家属及业主”的说法作为补充。而“人道主义”的数字到底是多少？绿城服务没有给出回应。
再度复盘这一事件，杨掌法和公司常务副总裁吴志华坦言“有很大的压力”，杨掌法表示，事情发生后，绿城服务受到了很多争议，公司也对自身的品质管理进行了反思，反思自身的服务品质和公关处理等问题。
“我们更多的是去反思自己的不足，提高管理能力，接下来，我们会成立一个安全管理委员会，我们会进一步的做好。”吴志华强调。
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