今天(12月6日)人民日报海外版发文批视频网站会员套路称,“免广告”名不副实,“自动续费”陷阱重重,会员观影遇“二次付费”,这些都是视频网站的一些套路。
文章称,虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”“VIP可关闭广告”的噱头,但仅仅能免去或跳过正片播放前的广告,并不能真正将广告“拒之屏外”。
另外,买了会员,不仅广告免不了,而且也不能“大片随意看”,好片子还得另付钱。数据显示,多达76.15%的用户遇到过“会员还需付费购买”的问题。
不仅如此,为诱导用户“自动续费”,有些视频网站在购买页面设下了“障眼法”。会员用户若想取消“自动续费”,也必须通过重重“迷魂阵”。
视频网站“说话不算数”,也会让会员“吃哑巴亏”。热播剧《鹤唳华亭》原本承诺每周更新6集的会员专享集,优酷却突然称由于“介质原因”某一周只更新了3集,后来又紧急“加更”至每周8集。
视频网站会员服务协议中还有不少霸道条款,根据《合同法》规定,如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,那么该条款应视为无效,不具有法律效力。
人民日报称,近几年,视频网站发展迅猛,一些企业先是跑马圈地,接着汲汲于变现,这种商业模式无可厚非。但在发展过程中,一些网站诱导用户“自动续费”,或者任性设置“附加条款”,把用户当成“韭菜”收割,甚至故意挖坑诱使用户往下跳,吃相相当难看。这些做法,本质上是使用各种套路侵害消费者权益,不仅违背契约精神,也无视法治逻辑,既戏耍用户,也“戏耍”了法律,监管部门不能坐视不管。
人民日报称,对消费者来说,同样需要拿起法律武器,维护自身合法权益。“会员免广告”等宣传语处处可见,打开视频却一堆广告层峦叠嶂,这样的“VIP待遇”,势必让购买会员成为一次性消费,而且“入坑”者越来越少,网站将如何长远发展?
人民日报称,不尊重用户,不重视承诺,不敬畏法律,即便营收看好,也不过是杀鸡取卵的短视之举。为短期的蝇头小利蒙蔽并洋洋自得,企业岂能走得稳健?
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