据媒体报道，三星将Galaxy Note 7的召回归咎于如下事实：在部分上，由于隔膜有缺陷，原本不能互相接触的电池阴阳两极触碰到一起，出现短路现象，导致电池异常发热，并最终发生燃烧和补偿方案： 三星此次由于Note 7召回给消费者带来的损失会进行补偿。 如果你选择退货：会按照原购价格全额退款，另外提供元补贴。 而你如果选择换货的话，就是说你退货后再购三星智能。选择购Galaxy S7 edge/S7时，三星电子将额外提供元补贴(本身两者的差价就在元);选择购其他三星智能时，三星电子将额外提供元补贴。
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