这个无法统计的，有的人骗个几十块钱也不会说。
葆婴走到面临今天的这种局面，并非让业界感到太多意外，因为从去年开始，葆婴糟糕的公众形象就倍受诟病，透射出来的是其同样糟糕的甚至失败的外事工作效率、效果。
去年5月，某消悄扮费者投诉称其购买的葆婴多维咀嚼片(儿童型)发此世现霉物，消费者要求换货并且让公司给一个说法，但此事件并未得到妥善解决，最终消费者无奈投诉到了媒体。
婴在处理消费者售后问题上，恰恰就采取了反驳、遮掩错误、推卸启扒灶责任的做法。如果当时葆婴能够及时的为消费者换货，并且承认自己的错误，那么这件事就不至于捅到媒体那里。遗憾的是，葆婴并没有这么做。
首先，当消费者找到客服时，客服坚称：我们的产品把关很严格，是不会出现这种情况的。这是一种反驳、拒不承认错误的高姿态。
其次，葆婴在试图推卸责任，认为是消费者自己在服用的孕多维时将其混进了儿多维的瓶子里，才导致了产品发霉。
此外，葆婴虽然为消费者做了换货处理，但直到换货之后，葆婴方面仍然坚称：公司是为了提高消费者满意度，才做了换货处理，而并非客户认为的葆婴肯定是因为承认自己产品有问题才换货的。
最后，消费者就想要一个说法，但是分公司接待此事的人员以为进行了换货处理，客户异议已经解决了，于是就再也没有联系过客户，从而就导致了后来的投诉事件。
葆婴这次的危机公关处理，几乎踩中了所有的雷区。可以看出，葆婴在售后服务方面的态度是傲慢的、流程是混乱的、过程是拖沓的、结果是令人失望的，心里也是很不乐意的。本来是一起简单的售后事件，最后却完全是朝着小事化大的方向发展。
以上内容参考：凤凰网--从葆婴涉传销被查谈起：直销企业“外事无小事”
标签：婴骗,多少
版权声明：文章由 问百书 整理收集，来源于互联网或者用户投稿，如有侵权，请联系我们，我们会立即处理。如转载请保留本文链接：https://www.wenbaishu.com/article/68015.html
