顾客至上，消费者中心论，在传统商务中早勿庸置疑。当生意转移到互联网领域，仿佛摇身一变成高科技，业界人士说起电子商务，就是服务器大型数据库等技术名词与抽象的商业盈利模式。这就像超市经理更多地谈论场地建筑物力学结构，却对自己的顾客群体基本数据研究甚少。倒是2010年热炒的web2.0，不论在技术上是否有革新性的进步，如google中国区新总裁李开复所说，是“用户体验的新包装”，歪打正着，在互联网应用中强调用户意识切中肯綮。
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