酒店前台培训内容有很多,详细如下。
培训时间及内容包括,1,酒社背日房纸气店职业道德的讲解说明。2,岗位必备仪容仪表,礼节礼貌的要求。3,了解酒店员工违纪处罚规定。4,如何正确出入酒店。
酒店前台需要了解前台工作职责,前台接待员工作职责360问答。了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。了解熟悉前台各类通知,报告,表格及记录本。熟记各大单位,商务客房名单。室良色笑则纪袁抓酸巴干熟记各种业务用语,系统代码,付款方式。了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
酒店前台所席叶达该零武的降有客人来就微笑接待询问需求房型,报给客人指定房型房价,有协议单位的可在电油飞菜压脑里查询该单位协议价。生意谈妥后就写入住通知单等,制作房卡,收取押金,手续办完后给其果房卡告知房号。
现在很多酒店总机与接待是合在一起的,所以经常也得接听电话。例如客人有什么询问,需求,你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等等。
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