物业管理市场的特点 由于物业管理市场交换的是无形的管理服务，是市场细分的结果，因此它有着与其他商 品市场不同的特点： 1.非所有权性 物业管理服务必须通过服务者的劳动向需求者提供服务，这种服务劳动是存在于人体之 中的一种能力，在任何情况下，没有哪种力量能使这种能力与人体分离。因此，物业管理市场交换的并不是物业管理服务的所有权，而只是这种服务的使用权。 2.“生产”与消费同步性 物业管理服务是向客户提供直接服务，服务过程本身既是“生产”过程，也是消费过程，劳动和成果是同时完成的。例如保安服务，保安员为业主提供值岗、巡查等安全保卫服务 ，当保安员完成安全保卫服务离开岗位时，业主的安全服务消费亦就同时完成。 3.品质差异性 物业管理服务是通过物业管理企业员工的操作，为业主直接服务，服务效果必然受到员 工服务经验、技术水平、情绪和服务态度等因素的影响。同一服务，不同的操作，品质的差异性都很大。如不同的装修工程队，装修的款式及工艺就有很大的差异，即使是同一工程队 ，每一次服务的成果质量也难以完全相同。 4.服务综合性与连锁性 物业管理服务是集物业维护维修、治安保卫、清扫保洁、庭园绿化、家居生活服务等多 种服务于一体的综合性服务。这种综合性服务的内容通常又是相互关联、相互补充的。业主或使用者对物业管理服务的需求在时间和空间及形式上经常出现相互衔接，不断地由某一种 服务消费引发出另一种消费。例如，业主在接受汽车保管的同时，会要求提供洗车及维修服务。 5.需求的伸缩性 业主或使用者对物业管理服务的消费有较大的伸缩性，客户感到方便、满意时，就会及 时或经常惠顾；感到不便或不理想时，就会延缓，甚至不再购买服务。特别是在物业管理的专项服务和特色服务上，如代购车、船、机票，代订代送报刊等，客户可以长期惠顾，也可 以自行解决或委托其他服务商。
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