12306退票流程如下：
1.首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入下面页面：
网上买火车票退票如下：
（一）没有换取纸质车票且距离开车不少于30分钟的，可以登录12306官网办理退票手续；
（二）已经换取纸质车票或者距离开车少于30分钟的，可以携带乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票手续。
法律依据：
《铁路旅客运输规程》第四十八条
旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1．旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2．在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
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用户在官网站购票后，尚未换取纸质车票的实名制火车票退票，可以登陆手机APP12306办理退票手续： 1、火车票退票时间不晚于开车前2小时。 2、同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。 3、在火车票退票时间规定内在官网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在官网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。 二、用户在官网上订火车票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退...
已换取纸质车票，需在票面指定的开车时间前到车站安装有POS机的窗口办理，未换取纸质车票的，可由车票购买人在铁路12306手机APP退票，具体方法如下：一是进入未出行订单查询页面，选择要退票的订单；二是点击“退票”选项，选择要退的火车票，点击下方“立即退票”按钮；三是在弹出的确认退票对话框中再点击“确定”，操作成功后会有退票成功提示。
1、购电子票后还没有换取纸质车票且退票时间在开车前25分钟，可以在购票网站或软件.上办理退票
2、如果已经换取了纸质车票的或者是在开车时间前25分钟内的，需要本人携带身份证前往火车站窗口退票;
3、如果在窗口购票的，需在开车时间前到车站办理退票
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